Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

Zákazník môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Najrýchlejší spôsob je Môj účet → Objednávky → detail objednávky → Reklamovať objednávku, kde vyberie konkrétnu položku, popíše vadu a môže uviesť preferovaný spôsob nápravy. Reklamáciu možno uplatniť aj zákonom dovoleným spôsobom na kontaktoch predávajúceho.

2. Čo uviesť

Uveďte objednávku, reklamovaný tovar, čo najpresnejší popis vady, kedy a ako sa prejavuje, a kontaktné údaje. Fotografie môžu vybavenie urýchliť, ak sú pre posúdenie vady užitočné. Doklad o kúpe nemusí mať konkrétnu formu, ak je možné nákup preukázať inak.

3. Práva spotrebiteľa

Konkrétne právo spotrebiteľa závisí od povahy vady a zákonných podmienok. Môže ísť najmä o opravu alebo výmenu veci, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informáciu o vybavení reklamácie a bude postupovať v zákonných lehotách.

4. Čo nie je vadou

Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, údržbou v rozpore s pokynmi, mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí alebo prirodzené vlastnosti materiálu, ktoré nepredstavujú nesúlad s dohodnutými vlastnosťami. Pri potlači sa posudzuje aj schválený podklad a dohodnutá technológia.

5. Náklady a doručenie tovaru

Po prijatí reklamácie zákazník dostane informácie o ďalšom postupe a o tom, či je potrebné tovar zaslať alebo odovzdať. Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.